Cahier des charges de site internet : modèle à remplir

Un cahier des charges de site internet décrit ce que le site doit permettre de faire, les contenus à produire et les conditions de livraison. Il sert à demander des devis sur le même périmètre, puis à vérifier que le travail livré correspond à ce qui était prévu. Pour un site vitrine, vous pouvez commencer avec le modèle ci-dessous et compléter les points ouverts pendant le cadrage.

La mention « site de cinq pages » laisse beaucoup de questions sans réponse. Qui écrit les textes ? Le formulaire envoie-t-il seulement un mail, ou crée-t-il aussi une fiche dans votre logiciel commercial ? Qui aura les accès au domaine ? Ces détails changent le travail à réaliser et les dépenses après la mise en ligne.

Décrivez une situation dans laquelle le site doit aider

Écrivez ce que votre client cherche à faire. Pour un exemple fictif de cabinet de formation : « Une responsable RH doit pouvoir trouver une formation adaptée à son équipe, connaître son format et demander les prochaines disponibilités. »

Pour permettre cette recherche, chaque fiche formation devra préciser à qui elle s’adresse et comment les sessions se déroulent. Le cabinet doit donc fournir ces informations avant l’intégration. Une préférence graphique, comme « avoir un site moderne », pourra se discuter ensuite à partir de ce contenu.

Ajoutez ce qui gêne aujourd’hui. Si les demandes reçues concernent souvent une prestation que vous ne proposez plus, le projet doit prévoir une réécriture du contenu. Si les personnes trouvent la bonne formation mais n’arrivent pas à vous joindre, il faut examiner le parcours de contact. Notre guide de diagnostic d’un site sans demandes aide à faire ce premier relevé.

Faites la liste des pages avec leur contenu

Pour chaque page, notez ce qu’elle doit contenir et qui le fournit. Dans l’exemple du cabinet, la personne qui gère les formations peut valider les programmes, tandis qu’une autre rédige leur présentation.

Page ou groupe de pages	À fournir ou à produire	Décision à prendre
Accueil	Présentation du cabinet et orientation vers les formations	Quelle demande doit-on faciliter ?
Catalogue	Liste des formations et classement	Faut-il un filtre dès la première version ?
Fiche formation	Programme, public, format et demande de disponibilité	Qui mettra ces informations à jour ?
Présentation du cabinet	Équipe, expérience et photos utilisables	Une séance photo est-elle prévue ?
Contact	Coordonnées et formulaire	Qui reçoit les demandes pendant les congés ?

Précisez le nombre de fiches à intégrer à la livraison. Un modèle de page réutilisable et la saisie de 40 programmes ne représentent pas la même charge. Demandez aussi si la correction des textes fait partie de la prestation ou si le prestataire attend des contenus déjà validés.

Remplacez les intitulés vagues par un parcours vérifiable

« Réservation en ligne » peut désigner un lien vers un agenda existant ou un parcours avec paiement et annulation. Décrivez ce qui doit se passer après le clic et ce que chaque personne reçoit.

Par exemple : « Le visiteur choisit un créneau de 30 minutes. Le rendez-vous apparaît dans l’agenda du responsable. Les deux personnes reçoivent une confirmation et peuvent annuler depuis le message. » Vous pourrez vérifier ce scénario pendant la recette, c’est-à-dire la phase de contrôle avant livraison. Le guide sur l’intégration de Cal.com montre plusieurs façons de présenter une prise de rendez-vous.

Pensez au cas qui échoue. Si le formulaire ne parvient pas à transmettre une demande, qu’affiche le site et comment l’équipe le découvre-t-elle ? Ce comportement mérite une ligne dans le cahier des charges au même titre que le message de confirmation.

Un modèle à copier dans votre document de travail

Cette trame est une proposition Henovalis pour un premier cadrage. Les champs laissés ouverts doivent rester visibles dans les échanges : écrire « à décider » est plus utile que laisser chaque prestataire faire une hypothèse différente.

Projet et interlocuteur responsable :
Activité, clientèle et zone d'intervention :
Situation que le site doit permettre de résoudre :
Action principale attendue du visiteur :

Site existant et éléments à reprendre :
Liste des pages et nombre de contenus à intégrer :
Textes et images : qui fournit quoi, pour quelle date ?
Fonctionnalités et déroulement attendu :
Logiciels à connecter et accès disponibles :
Scénarios d'erreur à prévoir :

Personnes qui modifieront le site après livraison :
Contraintes de marque, d'hébergement ou de technologie :
Exigences d'accessibilité et de protection des données à préciser :
Pages existantes et adresses à conserver si refonte :

Budget de réalisation envisagé :
Frais récurrents à détailler dans le devis :
Date souhaitée et raison de cette échéance :
Personne qui valide les maquettes et le site :
Scénarios à tester pour accepter la livraison :
Accès, documentation et formation à remettre :
Maintenance attendue et traitement des incidents :
Points ouverts et personne chargée de les trancher :

Pour une boutique ou un projet plus étendu, ajoutez les parcours correspondants. France Num propose une sélection de modèles de cahiers des charges, dont certains concernent le commerce en ligne ou le tourisme. Choisissez une trame qui correspond au travail prévu.

Comparez les réponses ligne par ligne

Demandez aux prestataires de signaler leurs hypothèses et les éléments exclus du devis. Si l’un prévoit de rédiger les programmes et l’autre de les recevoir déjà terminés, faites apparaître cet écart avant de comparer les totaux.

Regardez également les abonnements après livraison, les modifications comprises et la façon de récupérer les accès. Le compte du domaine et celui de l’hébergement doivent avoir un responsable identifié dans votre entreprise. Précisez ce qui sera remis si vous confiez plus tard le site à une autre équipe.

Notre offre de création de sites internet à Amiens présente plusieurs formats à chiffrer à partir de ce document. Dans tous les cas, gardez vos scénarios pour la livraison : ouvrez une fiche formation, modifiez son programme, puis envoyez une demande depuis votre téléphone. La personne qui utilisera le site doit pouvoir refaire ces gestes avec les accès et les explications remis par le prestataire.