Fiche Google Business : améliorer sa visibilité locale

Pour améliorer la visibilité locale de votre fiche Google Business Profile, commencez par vérifier son activité principale et les informations affichées. Un client doit pouvoir savoir si vous répondez à son besoin, où vous intervenez et comment vous joindre. Le lien vers votre site mérite le même examen que la fiche elle-même.

Prenons un exemple fictif : un atelier de réparation de vélos près d’Amiens. Sa fiche existe, mais affiche les anciens horaires. Le lien renvoie vers une page qui présente surtout la vente de vélos neufs. Quelqu’un qui cherche à faire réparer un dérailleur peut repartir sans appeler, même si l’atelier propose exactement ce service.

Vérifiez ce que voit une personne qui ne vous connaît pas

Ouvrez la fiche depuis votre téléphone. Appelez le numéro affiché, suivez le lien du site et regardez l’adresse sur la carte. Comparez les horaires avec ceux que l’équipe annonce aux clients, y compris les fermetures exceptionnelles.

Dans l’interface de gestion, vérifiez aussi que vous avez accès à la fiche et que sa validation est terminée. Il vaut mieux régler un problème de propriété tant que l’ancien prestataire ou le salarié qui l’a créée est encore joignable.

La catégorie principale doit décrire votre activité. Pour notre atelier fictif, une catégorie consacrée à la réparation serait à examiner si la réparation constitue son métier principal. Chercher la catégorie utilisée par le premier concurrent ne remplace pas cette vérification.

Google demande un nom conforme à celui de l’entreprise et une localisation réelle. Si vous intervenez uniquement chez les clients, renseignez la zone desservie et masquez l’adresse où vous ne les recevez pas. Les consignes de représentation des établissements précisent les conditions, notamment pour les entreprises à domicile et les bureaux partagés.

Comprenez pourquoi votre position varie selon la recherche

Google explique que le classement local dépend principalement de la correspondance avec la recherche, de la distance et de la notoriété de l’établissement. Une même fiche peut donc apparaître à des positions différentes selon l’endroit où se trouve la personne. Une recherche faite depuis votre bureau ne résume pas votre visibilité dans toute l’agglomération. Source : classement local Google.

Votre fiche peut expliquer les réparations prises en charge et montrer des photos de l’atelier. Pour suivre sa visibilité, gardez quelques recherches représentatives et notez les conditions d’observation. Si votre fiche recule lors d’un essai fait depuis une autre ville, refaites la recherche dans les conditions habituelles avant de chercher une erreur dans vos réglages.

Reliez la fiche à la prestation recherchée

Dans l’exemple de l’atelier, la page de destination pourrait préciser les réparations proposées, les modalités de dépôt et la façon d’obtenir une estimation. Une photo de l’entrée aiderait aussi une personne qui vient pour la première fois.

Reprenez les questions que l’accueil reçoit : faut-il prendre rendez-vous ? Acceptez-vous les vélos électriques ? Peut-on déposer un vélo le samedi ? Les réponses donnent de la matière à la page et évitent certains appels sans suite.

Vérifiez surtout que cette page fonctionne sur mobile. Le client qui quitte la fiche pour chercher un renseignement doit pouvoir revenir facilement à l’appel ou à la réservation. Notre guide sur les sites qui ne génèrent aucun contact permet de tester ce parcours jusqu’à la réception de la demande.

Demandez un avis après une prestation terminée

Préparez le lien de dépôt d’avis proposé par Google et transmettez-le au client après la prestation. Une phrase suffit : « Si vous souhaitez partager votre expérience de la réparation, vous pouvez laisser un avis ici. »

La demande doit laisser la personne libre de son appréciation. Google interdit les avantages offerts en échange d’un avis, par exemple une remise sur la prochaine visite. Sa documentation sur les avis explique aussi comment récupérer le lien ou le QR code à partager.

Quand un avis signale un problème, répondez sur ce que vous pouvez faire pour le résoudre. Les détails du dossier peuvent se discuter directement avec le client. Une réponse publique trop précise risque de dévoiler des informations qu’il n’a pas choisi de publier.

Comptez les demandes que la fiche vous apporte

Le rapport de performances de Google permet de suivre, selon les fonctionnalités disponibles, les clics vers le site ou sur le bouton d’appel. Un clic sur « Appeler » ne prouve pas qu’une conversation a eu lieu. Source : performances de la fiche.

Pendant quelques semaines, demandez aux nouveaux clients comment ils vous ont trouvé et notez leur réponse. Comparez ce relevé avec les contacts reçus sur le site. Vous verrez peut-être que la fiche apporte déjà des appels, alors que la page de destination reçoit des visites sans demande.

Dans ce cas, reprenez la page où arrivent ces visites. Les formats présentés dans notre offre de création de sites internet à Amiens donnent des exemples de parcours possibles. Gardez à portée de main les questions reçues à l’accueil : elles vous aideront à choisir les informations à ajouter en premier.